Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador de Dados

Esta Política de Privacidade é aplicada pela:

A Doutor Ajeita atua como Controladora de Dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal nº 13.709/2018), sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais coletados através deste site.

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você e dados gerados automaticamente pela sua navegação:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo ou primeiro nome — fornecido ao preencher formulários ou ao iniciar contato pelo WhatsApp
• Número de telefone / WhatsApp — fornecido voluntariamente para contato
• Endereço de e-mail — fornecido opcionalmente em formulários de orçamento
• CEP e localização — para identificar a região de atendimento e calcular disponibilidade de serviço
• Tipo de serviço de interesse — para direcionar o atendimento adequado
• Informações sobre o projeto — ambiente, prazo e observações fornecidas voluntariamente

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP — para segurança e identificação de localização geográfica aproximada
• Dispositivo e sistema operacional — para otimização da experiência de navegação
• Páginas visitadas e tempo de permanência — via pixel próprio para análise de comportamento
• UTM de origem — para identificar a campanha ou canal que gerou o acesso
• Dados de sessão — identificador anônimo de sessão para rastreamento de jornada

3. Para Que Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Atendimento comercial: entrar em contato para apresentar orçamentos, esclarecer dúvidas e fechar contratos de serviço
• Qualificação de leads: avaliar o perfil e o interesse do potencial cliente para direcionar o atendimento mais adequado
• Agendamento de visitas técnicas: organizar e confirmar visitas para avaliação de projetos
• Análise e melhoria do site: entender o comportamento dos visitantes para aprimorar a experiência de navegação
• Segurança e prevenção de fraudes: identificar e bloquear acessos maliciosos ou abusivos
• Comunicações comerciais: envio de informações sobre serviços, promoções e novidades, mediante consentimento

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): quando você preenche formulários ou inicia contato voluntariamente
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de navegação, segurança e melhoria dos nossos serviços
• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando os dados são necessários para prestação dos serviços contratados
• Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI): quando necessário para cumprimento de obrigações legais

5. Compartilhamento de Dados

A Doutor Ajeita não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Ferramentas de análise: Google Analytics e Microsoft Clarity, para análise de comportamento de navegação de forma anonimizada
• Plataforma de CRM próprio: sistema interno de gestão de relacionamento com clientes, hospedado em servidores seguros no Brasil
• WhatsApp Business: para comunicação direta com o cliente mediante contato iniciado pelo próprio usuário
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de dados em trânsito via protocolo HTTPS/TLS
• Controle de acesso restrito com autenticação por senha e token JWT
• Backups automáticos periódicos
• Firewall e proteção contra acessos não autorizados via Cloudflare
• Monitoramento contínuo de segurança do servidor

Os dados são mantidos pelo prazo necessário para a finalidade que motivou a coleta ou pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira aplicável.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar que dados desnecessários ou excessivos sejam anonimizados ou excluídos
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados são compartilhados
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@doutorajeita.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98811-7826. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação. Os tipos utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies analíticos: Google Analytics e Microsoft Clarity para análise de tráfego e comportamento
• Pixel próprio: sistema interno de rastreamento de sessão para análise de jornada do usuário

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

9. Proteção de Menores

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o devido consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos alterações relevantes através do site. Recomendamos a consulta periódica desta página.

A data da última atualização está indicada no início deste documento.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso responsável:

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.